Khách hỏi trên website lúc nửa đêm: để chatbot trả lời giá, size, phí ship

23 giờ. Khách vào website shop anh chị, xem một đôi giày, hỏi còn size 39 không, phí ship bao nhiêu. Không ai trả lời. 2 giờ sáng, họ hỏi shop khác. Sáng ra, đơn đã về tay người bán kia.

Nửa đêm là lúc khách có thời gian lướt web. Họ so giá, hỏi size, hỏi còn hàng. Nếu khung chat trên trang im lặng, họ đi. Bài này giúp shop để chatbot tư vấn bán hàng ngay trên website, trả lời giá, size, phí ship ngoài giờ, và gom tin về chung một hộp thư với Fanpage, Instagram.

Khách hỏi gì trên website lúc nửa đêm

Hầu hết câu hỏi ngoài giờ không phải câu khó. Đó là những câu shop đã trả lời hàng trăm lần ban ngày:

• Còn hàng size này không? Màu kia còn không?

• Giá bao nhiêu? Có giảm không? Combo thì sao?

• Phí ship nội thành, tỉnh, giao bao lâu?

• Đổi trả thế nào? Có được thử không?

• Shop nhận COD không? Chuyển khoản trước được không?

Những câu này lặp lại. Nếu shop đã ghi rõ giá, size, chính sách ship và đổi trả, chatbot website bán hàng trả lời được ngay trong khung chat. Khách không cần đợi sáng mai.

Với shop thời trang, câu hỏi size và còn hàng chiếm phần lớn tin ngoài giờ. Với shop mỹ phẩm hoặc gia dụng, khách thường hỏi thành phần, cách dùng, phí ship theo tỉnh. Bot tư vấn bán hàng chỉ cần đúng thông tin shop đã nạp là giữ được cuộc hội thoại.

Trả lời ngay trên trang khác gì để inbox sáng mai

Để tin nhắn nằm trong hộp thư tới sáng, khách thường đã đi chỗ khác. Họ đang cầm điện thoại, đang so hai ba shop. Ai trả lời trước thường giữ được họ lâu hơn.

Bot trên website trả lời ngay trên trang khách đang xem. Không bắt khách chuyển sang app khác. Không bắt họ để lại số rồi chờ gọi lại. Họ hỏi, bot trả, họ hỏi tiếp hoặc chốt đơn luôn trong chat.

Bot cũng đặt lịch và chốt đơn trên widget giống trên Messenger. Đơn và lịch hẹn shop xem lại trong dashboard. Buổi sáng anh chị chỉ cần xử lý các cuộc cần người, không phải bắt đầu lại từ câu "dạ còn hàng ạ".

Muốn bot tư vấn sát câu khách hay hỏi, xem thêm 15 kịch bản chatbot bán hàng.

Một hộp thư cho website, Fanpage và Instagram

Shop đang bán trên Fanpage và Instagram rồi thì tin từ website không nên nằm riêng một app khác. Với ChatPilot, tin nhắn website về chung hộp thư với Fanpage và Instagram. Mỗi cuộc chat có nhãn nguồn web, nên anh chị biết khách đến từ đâu.

Shop đã kết nối Fanpage thì không cần dựng bot mới. Chỉ cần bật thêm kênh Website, bot dùng lại thông tin sản phẩm và cách tư vấn sẵn có. Zalo nếu shop đang dùng cũng gắn được, nhưng phần lớn khách hỏi ngoài giờ vẫn đến từ web, Messenger và Instagram.

Muốn tự trả lời một khách lúc nửa đêm, mở cuộc trò chuyện, tắt AI cho cuộc đó rồi gõ tay. Các cuộc khác bot vẫn trả lời.

Gắn chatbot lên website nhanh như thế nào

Setup trong 10 phút. Anh chị bật kênh Website trong Dashboard, khai tên miền shop, chỉnh lời chào và màu khung chat, rồi dán một đoạn mã vào header hoặc footer. Chi tiết từng nền tảng (WordPress, Haravan, Sapo, Ladipage...) nằm ở bài cách gắn chatbot vào website.

Không có website riêng? Mỗi khung chat có link công khai dạng chatpilot.vn/c/ten-shop. Anh chị gửi link qua email, gắn bio Instagram, hoặc in thành mã QR dán ở quầy, trên tờ rơi. Khách mở link hoặc quét QR là chat với bot ngay, kể cả lúc nửa đêm.

Xem đầy đủ tính năng ở trang chatbot AI cho website.

Checklist FAQ cần nạp trước khi bật ngoài giờ

Bot chỉ trả lời đúng khi shop đã nạp thông tin. Trước khi để khung chat chạy cả đêm, anh chị nên có sẵn:

• Bảng giá theo size, màu, combo. Ghi rõ giá đang bán, không để bot đoán.

• Tình trạng còn hàng theo SKU hoặc size phổ biến. Hết thì nói hết, đừng để khách đặt rồi báo sau.

• Phí ship nội thành, tỉnh; thời gian giao; điều kiện freeship.

• Chính sách đổi trả, đổi size, bảo hành ngắn gọn, dễ đọc.

• Hình thức thanh toán: COD, chuyển khoản, thời điểm xác nhận đơn.

• Câu hỏi mùa vụ: gói quà, thiệp, giao đúng ngày lễ nếu shop đang bán mùa quà.

Nạp xong, mở website trên điện thoại lúc tối, tự hỏi vài câu khách hay hỏi. Chỗ nào bot trả lệch thì sửa FAQ ngay trong Dashboard. Làm vậy một lần trước khi bật ngoài giờ sẽ đỡ mất đơn vì bot trả lời thiếu hoặc sai.

Câu hỏi thường gặp

Chatbot website bán hàng trả lời được ngoài giờ không? Được. Bot trả lời theo thông tin shop đã nạp, kể cả lúc nửa đêm. Câu nào cần người xác nhận riêng thì nhân viên vào tiếp vào buổi sáng.

Khách hỏi trên web rồi shop trả lời ở đâu? Tin về chung hộp thư với Fanpage và Instagram, có nhãn nguồn web.

Bot trên website có chốt đơn và đặt lịch được không? Được. Bot chốt đơn và đặt lịch trong khung chat giống trên Messenger. Shop xem lại đơn và lịch trong dashboard.

Không có website thì dùng chatbot tư vấn bán hàng thế nào? Dùng link chat công khai chatpilot.vn/c/ten-shop hoặc in mã QR. Khách mở link hoặc quét QR là chat được.

Đã dùng bot cho Fanpage, thêm website có phải làm lại không? Không. Bật thêm kênh Website, bot dùng chung kiến thức sản phẩm và kịch bản tư vấn đã có.

Để khách nửa đêm không đi mất

Khách hỏi giá, size, phí ship lúc 23 giờ không phải lỗi của họ. Đó là lúc họ có thời gian mua. Shop để chatbot AI cho website trả lời ngay trên trang thì giữ được nhiều cuộc hội thoại hơn là để inbox nằm tới sáng.

Gắn khung chat, nạp FAQ, thử vài câu ngoài giờ. Setup trong 10 phút là khách hỏi được liền.

Tạo chatbot miễn phí