15 kịch bản chatbot bán hàng mẫu chốt đơn hiệu quả (2026)

Tóm tắt: Kịch bản chatbot bán hàng là chuỗi câu trả lời và câu hỏi có sẵn giúp bot chào khách, tư vấn sản phẩm, xử lý do dự và chốt đơn trên Messenger hoặc Zalo. Dưới đây là 15 mẫu copy được, chỉnh theo ngành hàng của bạn là dùng ngay.

Khách inbox: "Còn hàng không ạ?". Admin đang livestream, 20 phút sau mới rep thì khách đã biến. Chatbot có kịch bản sẵn thì khác: hỏi đúng, tư vấn nhanh, xin SĐT trước khi khách "để em suy nghĩ".

Bài này gom 15 kịch bản chatbot bán hàng mẫu theo từng bước: chào → tư vấn → chốt → chăm lại. Bạn copy vào FAQ / luồng AI, hoặc dùng làm gợi ý khi cấu hình bot. Nếu chưa có bot, làm theo cách tạo chatbot Facebook miễn phí rồi quay lại gắn kịch bản.

Mục lục: Kịch bản là gì · Cách dùng 15 mẫu · Nhóm chào & khai thác nhu cầu · Nhóm tư vấn & báo giá · Nhóm chốt đơn · Nhóm xử lý từ chối · Nhóm sau bán · FAQ

Kịch bản chatbot bán hàng là gì?

Kịch bản chatbot bán hàng là khung hội thoại giúp bot biết nói gì ở từng tình huống: khách hỏi giá, hỏi ship, do dự, muốn đặt, hoặc phàn nàn.

Khác menu nút cứng nhắc, kịch bản tốt nên:

• Ngắn, giống người bán Việt đang chat (xưng "shop" / "mình")
• Có 1 câu hỏi tiếp theo để giữ hội thoại, không dừng ở câu trả lời khô
• Luôn hướng tới hành động: xem mẫu, để SĐT, chốt đơn, hoặc chuyển người

Với chatbot AI (như ChatPilot), bạn không cần dựng hết cây flow. Chỉ cần đưa sản phẩm, FAQ và vài mẫu hội thoại mẫu; AI linh hoạt diễn đạt. Hiểu nền tảng hơn ở bài chatbot Facebook là gì và AI trả lời khách hàng.

Cách dùng 15 mẫu hiệu quả

1. Copy rồi sửa tên SP, giá, chính sách ship cho đúng shop bạn.
2. Ưu tiên 5 kịch bản hay gặp nhất trước (hỏi giá, còn hàng, ship, COD, chốt đơn). Đừng nhồi 15 cái một lúc.
3. Test bằng tin nhắn thật từ tài khoản cá nhân trước khi bật ads.
4. Gắn handover: khiếu nại, đổi trả phức tạp → chuyển nhân viên, đừng để bot cố gỡ.

Nhóm 1: Chào khách và khai thác nhu cầu

1. Chào khi khách inbox lần đầu

Khi dùng: khách vừa nhắn fanpage, chưa nói rõ muốn gì.

Dạ chào bạn, cảm ơn bạn đã nhắn shop ạ. Bạn đang quan tâm mẫu nào, hoặc cần mình tư vấn theo ngân sách / size không ạ?

2. Chào sau comment bài đăng

Khi dùng: khách comment "inbox", "giá", "còn không" dưới bài.

Dạ shop gửi thông tin mẫu bạn vừa hỏi rồi ạ. Bạn cần size / màu nào để mình check còn hàng giúp luôn?

3. Hỏi nhu cầu theo ngân sách

Khi dùng: khách hỏi chung "có gì đẹp không", "tư vấn giúp".

Dạ bạn dùng khoảng ngân sách bao nhiêu và thích kiểu nào (basic / nổi bật / set đồ)? Mình gợi ý 2–3 mẫu sát nhu cầu luôn ạ.

4. Hỏi size / thông số trước khi tư vấn

Khi dùng: thời trang, giày, phụ kiện theo size.

Dạ bạn cho mình xin chiều cao, cân nặng (hoặc size thường mặc) để shop tư vấn sát hơn, tránh đặt nhầm size ạ.

Nhóm 2: Tư vấn và báo giá

5. Trả lời hỏi giá

Khi dùng: "bao nhiêu", "giá sao".

Dạ mẫu [Tên SP] giá [xxx]đ ạ. Đang có [màu/size còn]. Bạn lấy size nào để mình giữ giúp, hoặc ship thử COD được luôn ạ?

6. Còn hàng / hết hàng

Khi dùng: "còn không", "size M còn không".

Dạ size [M] còn [x] cái ạ. Bạn chốt giúp mình trong hôm nay để shop ưu tiên giữ hàng, vì mẫu này hết khá nhanh.

(Hết hàng) Dạ size đó vừa hết ạ. Shop còn [size gần] hoặc mẫu tương tự [tên]. Bạn xem giúp mẫu nào, mình gửi ảnh chi tiết nhé?

7. Tư vấn so sánh 2 sản phẩm

Khi dùng: khách phân vân A và B.

Dạ nếu bạn cần mặc đi làm / bền ngày thường thì chọn [A]. Nếu muốn nổi hơn khi đi chơi thì [B] hợp hơn. Ngân sách của bạn nghiêng về khoảng nào để mình chốt giúp 1 mẫu?

8. Báo ship và thời gian giao

Khi dùng: "ship bao nhiêu", "mấy ngày tới".

Dạ ship nội thành khoảng [x]đ, tỉnh khoảng [y]đ, COD nhận hàng kiểm tra được ạ. Thường [2–4] ngày tùy khu vực. Bạn gửi giúp địa chỉ để mình báo phí chính xác luôn?

Nhóm 3: Chốt đơn

9. Mời chốt khi khách đã hỏi đủ

Khi dùng: khách đã biết giá, size, ship.

Dạ vậy mình chốt [Tên SP] size [M] màu [đen] giúp bạn nhé. Bạn gửi giúp họ tên + SĐT + địa chỉ để shop lên đơn COD ạ.

10. Thu thông tin đơn đầy đủ

Khi dùng: khách đồng ý đặt.

Dạ cảm ơn bạn. Để lên đơn chuẩn, bạn gửi giúp theo cú pháp này ạ:

1) Họ tên

2) SĐT

3) Địa chỉ nhận

4) Ghi chú (nếu có)

Shop xác nhận lại đơn + phí ship ngay khi nhận đủ thông tin.

11. Xác nhận đơn trước khi gửi

Khi dùng: đã có đủ thông tin.

Dạ shop xác nhận đơn:

- SP: [tên, size, màu]

- SL: 1

- Người nhận: [tên] - [SĐT]

- Địa chỉ: [...]

- COD tạm tính: [xxx]đ (gồm ship)

Bạn reply OK giúp mình để shop chốt và bàn giao vận chuyển ạ.

12. Upsell / gợi ý mua kèm

Khi dùng: sau khi khách chốt 1 món.

Dạ đơn bạn đã ghi nhận ạ. Shop đang có [phụ kiện / sp kèm] giảm [x]% khi lấy cùng đơn. Bạn có muốn mình thêm vào luôn không, tránh ship 2 lần?

Tìm hiểu thêm luồng thu thông tin tự động ở bài AI chốt đơn tự động.

Nhóm 4: Xử lý từ chối

13. "Để em suy nghĩ đã"

Khi dùng: khách do dự, chưa chốt.

Dạ không sao ạ. Bạn đang phân vân về giá, size hay chất liệu để mình giải đáp thêm? Nếu cần, shop giữ giúp giá hôm nay đến [giờ/ngày], bạn nhắn lại khi sẵn sàng cũng được ạ.

14. "Đắt quá" / so giá

Khi dùng: khách than giá cao.

Dạ mình hiểu bạn đang cân đối ngân sách ạ. Với tầm giá này shop đang có mẫu [tên rẻ hơn] gần công dụng, hoặc đợt này đang [freeship / giảm x%]. Bạn nghiêng về tiết kiệm hơn hay ưu tiên chất/form đẹp hơn để mình gợi ý sát?

15. Khách im sau khi được báo giá

Khi dùng: đã tư vấn mà khách không rep (remarketing nhẹ trong khung chat cho phép).

Dạ mình gửi lại thông tin mẫu bạn hỏi lúc nãy ạ. Hiện [size/màu] vẫn còn. Bạn còn muốn xem ảnh thật thêm hoặc đối size không, mình hỗ trợ tiếp nhé?

(Lưu ý chính sách Messenger: chỉ nhắn lại trong khung thời gian được phép. Đừng spam nhiều tin liên tục.)

Nhóm 5: Sau bán và chăm lại

Ngoài 15 kịch bản trên, nên thêm 2 hướng vận hành (không tính vào list chính nhưng rất đáng có):

• Đã gửi hàng: báo mã vận đơn + nhắc kiểm hàng khi nhận COD
• Hỏi lại sau 3–7 ngày: xin feedback / gợi ý phụ kiện (nếu khách đồng ý nhận tin)

Kịch bản sau bán giúp giảm inbox "đơn đâu rồi" và tăng đơn lặp. Kết hợp với giải pháp bán hàng online và tính năng chatbot AI để bot + nhân viên chia việc rõ.

Checklist gắn kịch bản vào chatbot

1. Nhập 10–20 sản phẩm bán chạy + giá đúng
2. Thêm FAQ: giá, còn hàng, ship, COD, đổi trả
3. Dán 5 kịch bản dùng nhiều nhất vào phần hướng dẫn / mẫu hội thoại
4. Bật thu tên, SĐT, địa chỉ khi khách muốn đặt
5. Test 10 câu hỏi thật, sửa chỗ bot nói dài hoặc sai giá
6. Theo dõi 1 tuần: tin nào bot xử lý kém → bổ sung FAQ

Câu hỏi thường gặp

Kịch bản chatbot bán hàng có cần viết hết từng câu không?

Không bắt buộc nếu dùng chatbot AI. Bạn cung cấp dữ liệu SP + vài mẫu giọng văn; AI diễn đạt linh hoạt. Vẫn nên có khung kịch bản cho các bước chốt đơn và xử lý từ chối.

Nên bắt đầu với bao nhiêu kịch bản?

5 cái đủ dùng tuần đầu: chào, hỏi giá, còn hàng, ship/COD, chốt đơn + thu thông tin. Ổn rồi hãy thêm so sánh SP, upsell, xử lý "đắt quá".

Kịch bản nút bấm và AI khác nhau thế nào?

Nút bấm đi đúng luồng bạn vẽ. AI hiểu câu khách gõ tự do. Shop Việt khách hay hỏi không dấu, hỏi vòng: AI thường đỡ "kẹt" hơn flow cứng.

Có dùng chung kịch bản cho mọi ngành không?

Khung giống nhau (chào → tư vấn → chốt), nhưng nội dung phải đổi: spa/nha khoa thiên về đặt lịch, F&B thiên về đặt bàn, shop thời trang thiên về size và COD.

Gắn kịch bản xong mất bao lâu thấy đơn?

Thường thấy ngay ở tin ngoài giờ được rep và số SĐT thu được. Đơn thật phụ thuộc traffic fanpage và chất lượng ads. Đo sau 7–14 ngày cho khách quan.

CTA: Đăng ký ChatPilot miễn phí để gắn kịch bản bán hàng và chốt đơn trên Messenger. Xem demo hoặc đọc thêm AI chốt đơn tự động.