Chính sách bảo mật
Cập nhật lần cuối: Ngày 07 tháng 02 năm 2026
1. Giới thiệu
Công ty TNHH MTV NDEVATION (trụ sở: E1 Căn 23, Đỗ Thị Phức, P.Rạch Giá, T.An Giang) cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của bạn khi sử dụng dịch vụ ChatPilot.
Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn. Bằng việc sử dụng ChatPilot, bạn đồng ý với các điều khoản trong chính sách này.
2. Thông tin chúng tôi thu thập
Chúng tôi thu thập các loại thông tin sau:
a) Thông tin bạn cung cấp trực tiếp
- Thông tin đăng ký: họ tên, email, số điện thoại, tên doanh nghiệp
- Thông tin thanh toán: phương thức thanh toán, lịch sử giao dịch
- Nội dung bạn tải lên: sản phẩm, FAQ, tài liệu huấn luyện AI
b) Thông tin thu thập tự động
- Dữ liệu cuộc hội thoại giữa chatbot AI và khách hàng của bạn
- Thông tin kỹ thuật: địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị, hệ điều hành
- Dữ liệu sử dụng: tần suất truy cập, tính năng sử dụng, thời gian phiên làm việc
c) Thông tin từ bên thứ ba
- Dữ liệu từ các nền tảng liên kết: Facebook, Instagram, Zalo (theo uỷ quyền của bạn)
- Thông tin khách hàng của bạn tương tác qua các kênh chatbot
3. Mục đích sử dụng thông tin
Chúng tôi sử dụng thông tin thu thập để:
- Cung cấp, duy trì và cải thiện dịch vụ ChatPilot
- Xử lý thanh toán và quản lý tài khoản của bạn
- Huấn luyện và tối ưu hoá AI chatbot theo dữ liệu bạn cung cấp
- Gửi thông báo về cập nhật dịch vụ, bảo mật và hỗ trợ
- Phân tích và thống kê hiệu suất chatbot
- Ngăn chặn gian lận, lạm dụng và đảm bảo an toàn hệ thống
- Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý
4. Chia sẻ thông tin
Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau:
- Đối tác cung cấp dịch vụ: các nhà cung cấp hạ tầng, thanh toán, AI (OpenAI, Google) phục vụ vận hành dịch vụ
- Theo yêu cầu pháp luật: khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền
- Bảo vệ quyền lợi: khi cần thiết để bảo vệ quyền, tài sản hoặc an toàn của công ty, người dùng hoặc công chúng
- Với sự đồng ý của bạn: trong các trường hợp khác khi bạn cho phép
5. Bảo mật dữ liệu
Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn ngành để bảo vệ dữ liệu của bạn:
- Mã hoá SSL/TLS cho mọi dữ liệu truyền tải
- Mã hoá dữ liệu nhạy cảm khi lưu trữ
- Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt và phân quyền nội bộ
- Giám sát hệ thống 24/7 và phát hiện xâm nhập
- Sao lưu dữ liệu định kỳ
Mặc dù chúng tôi nỗ lực hết sức để bảo vệ dữ liệu, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ điện tử nào đảm bảo an toàn 100%. Chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng mật khẩu mạnh và bảo vệ thông tin đăng nhập.
6. Lưu trữ dữ liệu
Dữ liệu của bạn được lưu trữ trên các máy chủ bảo mật. Chúng tôi chỉ lưu giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ hoặc theo yêu cầu pháp luật.
- Dữ liệu tài khoản: được lưu trong suốt thời gian bạn sử dụng dịch vụ
- Dữ liệu cuộc hội thoại: được lưu theo cài đặt của bạn, mặc định 12 tháng
- Dữ liệu thanh toán: được lưu theo quy định kế toán hiện hành
- Sau khi xoá tài khoản: dữ liệu sẽ được xoá trong vòng 30 ngày, trừ dữ liệu bắt buộc lưu trữ theo pháp luật
7. Quyền của người dùng
Bạn có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:
- Quyền truy cập: yêu cầu xem dữ liệu cá nhân mà chúng tôi lưu trữ
- Quyền chỉnh sửa: yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi thông tin không chính xác
- Quyền xoá: yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân (trừ dữ liệu bắt buộc theo pháp luật)
- Quyền xuất dữ liệu: yêu cầu xuất dữ liệu ở định dạng có thể đọc được
- Quyền rút lại đồng ý: rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu bất kỳ lúc nào
Để thực hiện các quyền trên, vui lòng liên hệ qua email: [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc.
9. Thay đổi chính sách
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:
- Thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của bạn
- Hiển thị thông báo trên giao diện dịch vụ
- Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này
10. Liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về Chính sách bảo mật này, vui lòng liên hệ:
- Công ty: Công ty TNHH MTV NDEVATION
- Trụ sở: E1 Căn 23, Đỗ Thị Phức, P.Rạch Giá, T.An Giang
- Email: [email protected]