Chuẩn bị chatbot Fanpage cho mùa sale 11.11 và 12.12: checklist trước giờ G

Tóm tắt nhanh: Muốn chatbot Fanpage trả lời đúng trong mùa sale 11.11 và 12.12, bạn cần làm xong ba việc trước ngày sale. Một, nạp dữ liệu sale: giá theo khung giờ, mã giảm giá, phí ship, thời gian giao. Hai, thử bot bằng câu hỏi thật trước D-3. Ba, chia ca người trực cho khách cần tư vấn sâu. Bot lo câu hỏi lặp lại, người lo phần còn lại.

Cập nhật ngày 19/10/2026.

Mùa sale cuối năm, inbox dồn hơn hẳn ngày thường, đông nhất vào giờ mở sale. Bot báo sai giá sale còn tệ hơn trả lời chậm. Bài này là checklist để bot trả lời đúng từ phút đầu tiên.

Vì sao phải chuẩn bị chatbot trước mùa sale?

Vì bot chỉ trả lời theo dữ liệu bạn đưa. Mùa sale, giá đổi theo khung giờ, mã giảm giá có hạn, mốc miễn phí ship thay đổi, hàng giao chậm hơn. Không cập nhật thì bot vẫn báo giá cũ rất tự tin. Chuẩn bị sớm còn cho bạn thời gian thử. Sửa lỗi ở D-3 dễ hơn sửa lúc 0h ngày 11/11.

Fanpage chưa nối chatbot thì làm bước này trước. Xem cách kết nối Fanpage với chatbot AI. Setup trong 10 phút.

Lịch chuẩn bị: làm gì vào lúc nào?

Chia theo các mốc sau cho đỡ dồn việc:

• D-7: chốt chương trình sale. Sản phẩm giảm giá, mức giảm, khung giờ, mã giảm giá, chính sách ship.
• D-5: nạp dữ liệu vào bot. Giá, mã, phí ship, thời gian giao, FAQ mùa sale.
• D-3: thử bot bằng 20 đến 30 câu hỏi thật. Sửa chỗ sai.
• D-1: nhắn khách còn trong khung 24 giờ, ghim bình luận hướng dẫn, chốt lịch người trực.
• Ngày sale: theo dõi inbox, sửa giá ngay khi hết khung giờ sale.

Checklist chuẩn bị chatbot Fanpage cho 11.11 và 12.12

Đây là 10 việc nên xong trước giờ G. Làm lần lượt từ trên xuống là đủ.

Sản phẩm và giá nhập trong ChatPilot. Mùa sale, bạn sửa giá ở đây để bot báo đúng.

1. Nạp giá khuyến mãi theo từng khung giờ. Ghi rõ giá sale áp dụng từ mấy giờ đến mấy giờ, và giá sau khung giờ đó. Ví dụ: «Kem chống nắng 199.000đ từ 0h đến 2h ngày 11/11, sau đó 249.000đ». Ô giá chỉ có một mức. Để giá đang áp dụng ở ô giá, còn khung giờ sale và giá sau sale thì ghi vào mô tả sản phẩm hoặc FAQ. Bot cần biết cả hai mức để không báo nhầm khi khách hỏi muộn. Hết khung giờ, bạn tự vào sửa giá. Đặt nhắc việc trên điện thoại cho chắc.
2. Liệt kê mã giảm giá kèm điều kiện. Mỗi mã ghi đủ: giảm bao nhiêu, đơn tối thiểu, hạn dùng, áp dụng cho sản phẩm nào. Khách hay hỏi «mã này còn dùng được không». Bot chỉ trả lời được khi bạn đã ghi hạn dùng.
3. Cập nhật phí ship và mốc miễn phí ship. Ghi phí theo khu vực, đơn từ bao nhiêu được miễn phí ship, có nhận COD không. Mùa sale nhiều shop đổi mốc freeship. Đổi lúc nào thì sửa trong bot lúc đó.
4. Báo trước thời gian giao mùa cao điểm. Sau ngày sale, đơn vị vận chuyển thường giao chậm hơn. Ghi thời gian giao dự kiến thật theo từng khu vực. Đừng để bot hứa «giao trong 24 giờ» khi bạn chưa chắc. Khách biết trước thì đỡ hỏi đi hỏi lại.
5. Viết FAQ mùa sale. Gom 10 đến 15 câu khách hỏi nhiều nhất. Đọc lại inbox tháng trước là thấy. Thường gặp: giá sale bao nhiêu, sale đến mấy giờ, mã nào đang dùng được, ship bao nhiêu, bao lâu nhận hàng, đổi trả thế nào, có gói quà không. Câu nào chưa có thông tin, ghi tạm «[cần shop điền]» rồi điền trước D-3.
6. Cập nhật hướng dẫn bot cho mùa sale. Thêm vài dòng vào phần hướng dẫn: chương trình tên gì, chạy từ ngày nào đến ngày nào, ưu tiên giới thiệu combo nào. Ghi cả điều bot không được nói. Ví dụ: không tự hứa quà tặng ngoài chương trình, không tự hứa ngày giao.
7. Thử bot trước D-3. Hỏi như khách thật: viết tắt, không dấu, hỏi hai ý một lúc. Hỏi cả vào giờ chuyển khung giá. Ghi lại câu trả lời sai, sửa dữ liệu, rồi hỏi lại.
8. Kéo khách từ comment về inbox. Bài sale và bài quảng cáo sẽ có nhiều comment hỏi giá. Trả lời comment thật ngắn, mời khách nhắn tin cho shop để nhận giá và mã. Ghim một bình luận hướng dẫn nhắn tin ở đầu bài. Khách vào inbox rồi thì bot trả lời tiếp.
9. Chia ca người trực. Bot lo câu hỏi lặp lại. Khách mua sỉ, khách khiếu nại, khách hỏi ngoài dữ liệu thì cần người. Phân rõ ai trực khung 0h, ai trực ban ngày, ai lên đơn. Khách cần người tư vấn thì bạn hoặc nhân viên mở hội thoại trong ChatPilot, bấm «Tiếp quản để trả lời». Bot tạm dừng ở cuộc chat đó, người trực xem được toàn bộ lịch sử chat và trả lời tiếp.
10. Nhắn lại khách đúng quy tắc 24 giờ. Messenger cho trang nhắn tự do trong khung 24 giờ kể từ lần cuối khách tương tác. Trong khung, bạn được gửi ưu đãi. Hết khung, bạn không nhắn chủ động như bình thường được nữa. Dùng thẻ tin nhắn để gửi khuyến mãi là sai mục đích và có thể khiến trang bị hạn chế. Muốn báo sale cho khách cũ, hãy nhắn khách còn trong khung, hoặc dùng kênh khách đã đồng ý như email. Muốn gửi ưu đãi cho khách đã hết khung, Facebook chỉ cho phép qua tin nhắn được tài trợ (chạy quảng cáo).

Thử bot trước D-3: hỏi những câu gì?

Trong ChatPilot có khung «Thử chat với bot». Bạn chat như khách, không ảnh hưởng khách thật, không cần bật bot.

Khung «Thử chat với bot» trong ChatPilot. Hỏi như khách thật, xem bot báo giá đúng chưa.

Bộ câu hỏi nên thử:

• «sale 11.11 kem chống nắng giá nhiu shop»
• «mã giảm giá hôm nay là gì, đơn bao nhiêu thì dùng được»
• «ship ra Hà Nội mấy ngày, phí bao nhiêu»
• «mua 2 hộp có freeship ko»
• «3h sáng rồi còn giá sale không shop»
• «nhận hàng rồi đổi size được không»

Chấm từng câu theo ba ý. Giá có đúng khung giờ không. Điều kiện mã có đủ không. Thời gian giao có khớp thực tế không. Câu nào bot đoán, hãy bổ sung FAQ. Bạn cũng nên ghi vào hướng dẫn bot: câu nào không có thông tin thì hẹn nhân viên trả lời, đừng tự đoán.

Bot làm được gì trong mùa sale, việc gì nên để người làm?

Bot hợp nhất với câu hỏi lặp lại: giá sale, mã giảm giá, phí ship, thời gian giao, cách đặt hàng. Bot trả lời trong vài giây, kể cả lúc 0h, trong hạn mức tin nhắn của gói.

Khi khách muốn mua, bot hỏi tên, số điện thoại, địa chỉ ngay trong chat rồi tạo đơn ở trạng thái chờ xác nhận. Tên và số điện thoại được lưu vào danh bạ. Bạn vẫn là người xác nhận đơn cuối cùng.

Những việc nên để người làm:

• Quyết định giá và mức giảm.
• Hứa ngày giao cụ thể cho từng đơn.
• Xử lý khiếu nại, đổi trả phức tạp.
• Báo giá sỉ, đơn số lượng lớn.

Mùa sale cần bao nhiêu tin nhắn bot?

Số tin bot trả lời tăng theo inbox. Lấy số tin của một tháng bình thường, nhân theo mức tăng bạn dự kiến. Gói Cá Nhân có 6.000 tin nhắn bot mỗi tháng. Gói Doanh Nghiệp có 60.000 tin. Hạn mức này chia theo ngày và làm mới lúc 0h. Vì vậy hãy ước lượng theo ngày cao điểm, nhất là ngày 11/11 và 12/12, không chỉ theo cả tháng. Muốn tính kỹ hơn, xem bài chi phí chatbot bán hàng.

Xong 11.11, chuẩn bị 12.12 thế nào?

Không cần làm lại từ đầu. Sau 11.11, đọc lại inbox. Xem câu nào bot trả lời sai, câu nào khách hỏi mà bot chưa có dữ liệu. Bổ sung vào FAQ. Đến 12.12, bạn chỉ cần sửa giá, mã, khung giờ và thời gian giao.

12.12 gần Giáng sinh, nên thêm câu về gói quà, thiệp, giao kịp trước 24/12.

Câu hỏi thường gặp

Nên chuẩn bị chatbot trước ngày sale bao lâu?

Ít nhất 7 ngày. D-7 chốt chương trình, D-5 nạp dữ liệu, D-3 thử bot. Hai ngày cuối để sửa lỗi và chốt lịch người trực.

Chatbot có tự đổi giá khi hết khung giờ sale không?

Đừng trông vào việc đó. Ghi rõ giá theo từng khung giờ trong dữ liệu bot, và tự sửa giá khi hết khung. Đặt nhắc việc để không quên.

Hết khung 24 giờ thì có nhắn khách cũ báo sale được không?

Không nhắn tự do được. Hết khung 24 giờ, trang không nhắn chủ động như bình thường. Thẻ tin nhắn cũng không dùng để gửi khuyến mãi. Hãy nhắn khách còn trong khung, hoặc dùng kênh khách đã đồng ý như email. Đọc thêm vì sao Fanpage bị chặn gửi tin nhắn.

Bot có trả lời khách lúc 0h ngày 11/11 không?

Có. Bot trả lời 24/7 về giá, mã giảm giá, phí ship theo dữ liệu bạn đã nạp, trong hạn mức tin nhắn của gói. Khách cần tư vấn sâu thì bạn hoặc nhân viên vào tiếp.

Đã có chatbot thì còn cần người trực không?

Có. Bot lo câu hỏi lặp lại. Khiếu nại, đổi trả phức tạp, đơn sỉ và câu hỏi ngoài dữ liệu vẫn cần người. Chia ca trước, nhất là khung 0h.

Còn hơn 3 tuần nữa là tới 11.11. Đủ thời gian để nạp dữ liệu và thử bot. Đăng ký ChatPilot, nối Fanpage rồi bắt đầu từ việc số 1 trong checklist. Setup trong 10 phút.